Page 279 - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

Kepercayaan Konsumen terhadap Pusat Perbelanjaan Digital di Indonesia

Tabel 1. Elemen Situs Sumber Kepercayaan Konsumen
(Wang & Emurian, 2005)

Dimensi Penjelasan Fitur Sumber Literatur
Bagian dari situs Desain tiga dimensi Karvonnen &
yang memberikan Warna pastel
Desain Grafi s Parkinnen (2001);
impresi kepada Gambar yang Kim & Moon (1998)
konsumen representatif
Navigasi yang
sederhana Cheskin/Sapient
Sejauh mana Informasi yang (1999); Karvonnen
situs mampu aksesibel (tidak ada & Parkinnen (2001);
memberikan gambar yang hilang,
Struktur Situs Nielsen (1998);
aksesibilitas atau link yang tidak Zhang, von Dran,
yang mudah bagi berfungsi) Small, & Barcellos
pengguna Tutorial, instruksi,
(1999)
cara pemesanan
Tata letak yang rapi
Informasi mengenai
merk Belanger, Hiller,
Komponen- Kompetensi & Smith (2002);
komponen perusahaan, jaminan Cheskin/Sapient,
informasional yang sekuritas, dan privasi, 1999; Egger
Desain Konten memudahkan serta legalisasi (2001), Hu, Lin
konsumen untuk hukum & Zhang (2001);
mendapatkan Informasi produk Nielsen (1998);
kejelasan informasi yang valid Scheneiderman
Nama domain (2000)
relevan
Basso, Goldberg,
Fitur-fi tur Greenspan, &
komunikasi yang Adanya foto dan Weimer (2001);
memudahkan video clip
Desain Interaksi interaksi dari Riegelsberger &
Sosial Adanya media sms, Sasse (2001);
konsumen kepada media dialog (chat), Steinbruck,
vendor dan dan kontak telepon Schaumburg, Duda,
sebaliknya
& Krueger (2002)
Setelah menguji berbagai elemen situs di atas pada konsumen
perbelanjaan elektronik (N=181), Wang dan Emurian (2005)
menemukan tiga aspek penting yang harus diperhatikan oleh
konsumen maupun vendor dalam menentukan situs-situs yang dapat
dipercaya. Pertama, desain visual, yaitu sejauhmana tampilan desain

247