Page 280 - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

PSIKOLOGI DAN TEKNOLOGI INFORMASI

memberikan rasa nyaman. Hal ini mencakup ukuran, dimensionalitas
dan kesimetrisan dari keseluruhan tampilan, kelengkapan dengan
foto-foto produk dan jasa yang berkualitas tinggi, navigasi yang mudah
digunakan, informasi yang aksesibel, adanya bantuan ketika ada
gangguan, serta informasi mengenai pemesanan secara detil. Kedua,
desain konten, mencakup informasi mengenai merk yang ditawarkan,
semua informasi yang dibutuhkan konsumen terkait dengan produk,
pemesanan, komplain, hingga pembatalan, adanya persetujuan dan
legalitas dari pihak yang berwenang, informasi mengenai produk yang
akurat, dan nama domain yang relevan. Ketiga, elemen mengenai
desain interaksi sosial, mencakup ketersediaan fotografi dan video
mengenai produk yang ditawarkan, serta berbagai jenis media
komunikasi untuk menghubungi vendor. Secara lengkap, hasil
analisis faktor penelitian Wang dan Emurian adalah sebagai tampak
pada Tabel 2.

Tabel 2. Hasil Matriks Komponen yang Terotasi

Faktor
Dimensi Fitur
1 2 3
Desain Tiga Dimensi 0.054
Warna Pastel 0.685
Kualitas foto 0.762
Desain Visual Navigasi yang mudah digunakan 0.748
Informasi yang aksesibel 0.696
Adanya panduan 0.532
Teknik desain situs 0.636
Informasi mengenai berbagai merk
0.447
yang ditawarkan
Informasi untuk konsumen terkait
0.795
pemesanan, komplain, dll
Desain Konten
Sertifi kasi dan legalisasi 0.778
Keakuratan informasi mengenai
0.668
produk
Nama domain yang relevan 0.476
Adanya foto dan video yang
0.744
Desain representatif
Interaksi Adanya media komunikasi dengan 0.734
pihak vendor

248