Page 278 - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

PSIKOLOGI DAN TEKNOLOGI INFORMASI

ditawarkan. Perbedaan lain disebabkan karena jenis hubungan
dalam perdagangan elektronik adalah hubungan yang bersifat bisnis,
sedangkan kepercayaan relasional tidak selalu bersifat bisnis.
Strategi lain dalam meningkatkan kepercayaan konsumen
diantaranya adalah memperhatikan tampilan desain situs. Wang
dan Emurian (2005) menyatakan bahwa pemilihan desain tampilan
(interface) yang tepat pada web meningkatkan kesan profesional
dan terpercaya ( trustworthy), sehingga meningkatkan peluang
terbentuknya kepercayaan konsumen. Perpaduan tampilan visual
dan konten merupakan salah satu elemen penting yang diperhatikan
konsumen dalam menilai apakah sebuah situs e-commerce dapat
dipercaya atau tidak. Elemen-elemen yang penting terkait visual,
konten dan sosial diantaranya adalah desain grafi s yang menarik,
aksesibilitas situs, informasi yang memadai dalam menjawab
kebutuhan pasar, penggunaan logo dan slogan, video yang menarik,
serta fotografi yang berkualitas.
Melalui penelitiannya, Wang dan Emurian (2005) juga menemukan
bahwa salah satu elemen terpenting yang harus diperhatikan, baik
oleh konsumen maupun pelaku usaha perdagangan elektronik
adalah memastikan apakah situsnya dapat dipercaya ( trustworthy).
Pasalnya, situs berperan sentral sebagai ruang yang mempertemukan
antara vendor dengan konsumen. Dengan banyaknya varians situs
yang menawarkan berbagai komoditas barang dan jasa, konsumen
bisa dengan cepat beralih dari vendor yang satu ke vendor yang
lain. Lalu apa saja yang harus diperhatikan oleh konsumen dalam
menentukan apakah sebuah situs dapat dipercaya? Apa saja yang
harus diperhatikan oleh para pelaku usaha perdagangan elektronik
untuk mendapatkan kepercayaan konsumen melalui situsnya?
Secara komprehensif, Wang dan Emurian (2005) menyatakan bahwa
elemen-elemen berikut ini merupakan hal yang wajib diperhatikan
oleh vendor maupun konsumen yang hendak menilai sejauhmana
sebuah situs dapat dipercaya (Tabel 1).

246