Page 271 - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
P. 271
17
Kepercayaan Konsumen terhadap
Pusat Perbelanjaan Digital
di Indonesia
Jony Eko Yulianto
epercayaan merupakan elemen dasar dalam membangun
Khubungan (Wright, 2010). Dalam koridor psikologi interpersonal,
individu akan cenderung mampu mempertahankan hubungan dalam
jangka waktu panjang dengan orang lain yang ia persepsikan sebagai
individu yang dapat dipercaya (Faturochman, 2011). Maka, tema-tema
mengenai kepercayaan selalu menjadi isu sentral saat membahas
interaksi interpersonal antarindividu. Di sisi lain, perkembangan internet
dewasa ini memberikan sinyal bahwa interaksi individu tidak lagi hanya
tercipta melalui media konvensional tetapi juga secara progresif masuk
ke dalam dunia digital, sehingga kajian kepercayaan interpersonal kini
juga meluas memasuki dimensi interaksi individu dengan situs-situs
virtual. Tulisan ini akan membahas dinamika psikologis khususnya
mengenai kepercayaan konsumen dalam kaitannya dengan perilaku
ekonomi di pusat perbelanjaan digital.
Perbelanjaan Digital di Indonesia
Internet telah bertransformasi menjadi media komunikasi paling
penting di era teknologi informasi dalam dua dasawarsa terakhir. Di
Indonesia, jumlah pengguna internet dari tahun ke tahun menunjukkan
peningkatan yang pesat. Situs Redwing Asia (2014) mencatat bahwa
pada tahun 2005, pengguna internet di Indonesia berada pada kisaran
239
